Omgaan met onwaarheden: 7 adviezen

In de PR zijn geloofwaardigheid en betrouwbaarheid belangrijke waarden. Helaas word je soms toch geconfronteerd met onwaarheden of valse informatie over jouw organisatie. Hoe ga je om met zulke aantijgingen?

Nieuws en informatie verspreiden zich met een ongekende snelheid. Dit helpt natuurlijk om je boodschap snel onder de aandacht te krijgen, maar het mes snijdt aan twee kanten. Evengoed kunnen leugens en onzin snel tractie krijgen. Als je hier niet goed mee omgaat, kan dit ernstige reputatieschade opleveren. Vandaar dat je we 7 adviezen geven.

Blijf kalm

Wanneer je geconfronteerd wordt met onwaarheden is het verleidelijk om onmiddellijk te reageren. Wees hier echter voorzichtig mee. Emotionele reacties kunnen de situatie verergeren en de geloofwaardigheid van je organisatie schaden. Wees zorgvuldig en dus geduldig.

Verspil geen tijd

Dat je niet als een kip zonder kop moet reageren betekent niet dat je het rustig aan kunt doen. Hoe langer een reactie uitblijft, hoe groter de reputatieschade kan worden. Wees dus secuur, maar reageer wel zo snel als mogelijk.

Verifieer de beschuldigingen

Het is van cruciaal belang om de verwijten uit te (laten) zoeken. Zijn de beweringen daadwerkelijk onjuist? Denk hierbij aan het raadplegen van interne bronnen, het spreken met betrokkenen of het inwinnen van advies van experts. Wees er zeker van dat je goed op de hoogte bent voordat je verdere actie onderneemt.

Overleg intern

Communiceer met het management, de juridische afdeling en andere relevante belanghebbenden. Zorg ervoor dat alle betrokkenen op één lijn zitten wat betreft de te volgen strategie en boodschap. Bepaal ook wie er (niet) aan het woord komen. Dit voorkomt tegenstrijdige reacties.

Weerleg met feiten

Het presenteren van harde feiten voorkomt een welles-nietes-discussie. Het neemt twijfels weg en helpt vertrouwen te herstellen. Verstrek bewijzen, documentatie en verhalen om je boodschap te ondersteunen. 

Communiceer transparant

Transparantie is van onschatbare waarde bij het omgaan met onwaarheden. Wees open en eerlijk over de situatie, erken eventuele fouten en leg uit welke stappen er worden ondernomen om het probleem op te lossen. Jouw publiek waardeert eerlijkheid en kan begrip opbrengen voor menselijke fouten, mits ze worden erkend en opgelost.

Leer van de ervaring

Na het omgaan met onwaarheden is het belangrijk om de ervaring te evalueren en lessen te trekken. Analyseer wat er is gebeurd en overweeg welke stappen genomen kunnen worden om soortgelijke situaties in de toekomst te voorkomen. Heb je de signalen op tijd gepikt? Hoe lang duurde het voordat je een reactie kon formuleren? En hoe werd je verhaal ontvangen?

Image by Jametlene Reskp via Unsplash