In gesprek met Sharon de Rooij van Lady Lawyer: “De meeste klanten vinden mij via Instagram”

De Insta-PR-strategie van Lady Lawyer

Dat social media zich perfect lenen voor PR-campagnes van bijvoorbeeld cosmetica- en lifestylemerken moge duidelijk zijn. Maar dat ook zakelijk dienstverleners via socials hun doelgroep bereiken, bewijst Sharon de Rooij, oprichter van juridisch adviesbureau Lady Lawyer. “Zo’n 80% van mijn klanten vindt mij op Instagram of wordt door een volger naar mij doorverwezen.”

Op 1 januari 2018 richtte Sharon haar bedrijf Lady Lawyer op, waarmee ze ondernemers helpt met het opstellen van hun juridisch fundament. Privé was ze toen al heel actief op Instagram - “Zeg maar verslaafd”. Om ook dit deel van haar leven te delen, plaatste Sharon op haar Instagramaccount regelmatig juridische tips en stellingen, die ze in de comments toelichtte. Bijvoorbeeld: ‘Het hoeft niet altijd in mijn algemene voorwaarden te staan, om het recht te hebben om mijn tarieven te verhogen’. Of: ‘Wanneer je in een webshop een aankoop doet op naam en factuur van jouw onderneming, geldt het herroepingsrecht niet’.

“Ik laat graag zien dat juristen echt niet altijd stoffige types zijn.”

Sharon: “Op die stellingen kreeg ik enorm veel respons. Doordat ik daar ik vervolgens weer op reageerde, groeide mijn privé-account al snel uit tot mijn zakelijke account. Of beter gezegd: op mijn account lopen privé en zakelijk nu door elkaar heen. Ik vind het heel leuk om via Instagram mijn juridische kennis te delen en om daarnaast ook de persoon achter de jurist te tonen. Ik laat graag zien dat juristen echt niet altijd stoffige types zijn.”

Tussen de ondernemersvragen, stellingen en blogs door, post Sharon dus ook regelmatig over haar hekel aan winter, haar passie voor reizen en haar liefde voor kaas. En die combinatie werkt: de meeste offerte-aanvragen beginnen met de opmerking: ‘Ik vind je zo leuk op Instagram, dus ik zou graag met je samenwerken.’

Zuivere koffie

Sharon: “Toen ik net begon met mijn bedrijf, zag ik op tegen de marketing die ik zou moeten doen. Niet in de laatste plaats omdat koude acquisitie vaak geen zuivere koffie is. Maar op deze manier voelt het helemaal niet als marketing: ik zet mijn Instagramverslaving gewoon slim in. Adverteren doe ik heel zelden en ik verstuur geen nieuwsbrief. Blijkbaar is dat ook niet nodig, want ik heb nog nooit zonder klanten gezeten.”

Sinds anderhalf jaar vraagt Sharon op haar offerteformulier hoe klanten haar gevonden hebben. De helft komt via haar socials, voornamelijk Instagram. 20% vindt haar via Google en 30% zijn klanten die - meestal via socials - naar haar zijn doorverwezen. Eens per maand organiseert Sharon een gratis online masterclass, waarin ze juridische ondernemersvragen behandelt. Ook daar houdt ze regelmatig klanten aan over.

Contentplanning

Een contentplanning heeft Sharon niet. “En dat vind ik heerlijk. Het enige dat vaststaat, is dat ik twee keer per week post, waarvan één post de juridische stelling is. Daarnaast ben ik heel actief op Stories. De stelling bedenk ik aan de hand van de vragen die klanten stellen, vragen die ik in mijn DM krijg of door de actualiteit.” Zo kreeg ze inmiddels ontelbare vragen over de mondkapjesplicht, gecancelde opdrachten en coronaboetes. En jongeren vragen zich bijvoorbeeld af: mag ik een tassencontrole in de supermarkt weigeren? Hoewel het behandelen van dat soort stellingen haar niet direct klanten bezorgt, creëert het wel enorm veel interactie op haar account. Sharon: “Uiteindelijk levert het altijd iets op. En zijn geen het opdrachten, dan in ieder geval ontzettend veel lol.”

Een ton omzet

Maar hoe rendabel is al dat Instagrammen nou precies? Begin dit jaar besloot Sharon haar boekhouding te delen met haar volgers. In 2020 draaide Lady Lawyer ruim een ton omzet, waar ze bijna 88.000 euro winst aan overhield. In haar post benadrukt Sharon dat ze deze cijfers behaalde zonder businesscoach, zonder duizenden euro’s advertentiekosten, zonder marketingtrucjes in strijd met de AVG, zonder koude acquisitie en zonder nieuwsbrief. Zie hier de PR-power van social media - en heel hard werken natuurlijk. 

Van zakelijk naar menselijk

Social media strateeg en content marketeer Elske Fontein snapt wel dat Sharons profiel aanslaat. Elske werkt onder meer voor diverse ministeries, waar ze de social strategie uitzet voor overheidscampagnes. Elske: “Elk social media-platform is ingericht op interactie, op het maken van een connectie. Als Sharon op haar profiel alleen juridische informatie zou zenden, haken mensen snel af. Daar is Instagram gewoon niet voor bedoeld. Maar door ook de persoon achter de jurist te laten zien, op vragen te reageren en in te gaan op actuele kwesties, maakt Sharon iets ‘droogs’ juist leuk en interessant. Bovendien heeft ze een eigen, herkenbare stijl, met terugkerende onderdelen. Die regelmaat werkt.”

Volgens Elske kunnen social media als PR-tool op die manier ook werken voor grote bedrijven in de zakelijke dienstverlening: advocatenkantoren, consultancies en accountantskantoren bijvoorbeeld. Elske: “Voor dat soort organisaties is het nóg belangrijker om ook de menselijke kant te laten zien. Mensen gaan een accountantskantoor niet volgen op Instagram voor inhoudelijke informatie, die kunnen ze ook op de website lezen. Ze willen weten wat voor mensen er werken en hoe de sfeer is.

“Je ziet niet onmiddellijk resultaat, maar op lange termijn levert het zeker iets op.”

Wat daarom bijvoorbeeld goed werkt, is een take-over: een week lang neemt een medewerker de kijker op Instagram mee in zijn of haar werkdag. Via een vraagsticker of DM kunnen volgers op een laagdrempelige manier een vraag stellen. Tijdens zo’n take-over kun je ook bepaalde thema’s of campagnes in beeld brengen, zonder dat het er te dik bovenop ligt. Je ziet waarschijnlijk niet onmiddellijk resultaat, maar op lange termijn levert zo’n persoonlijke, positieve weergave van een grote, zakelijke organisatie zeker iets op.”

Talk the talk, walk the walk

Maar, waarschuwt Elske: “Als je het doet, moet je het goed doen. De PR-power van social media kan immers ook tegen je werken. Zorg voor een duidelijke contentstrategie, een eigen stijl, voldoende budget en de juiste mensen om de socials actief in de lucht te houden. Als je als advocatenkantoor op Instagram gaat om te laten zien hoe professioneel én benaderbaar je bent, moet je dus te allen tijde professioneel en benaderbaar zijn. Als je dat niet kunt waarmaken, kun je het beter bij traditionele marketing houden.”

Foto Sharon: Kaylee Fotografeert